Envíos, cambios y devoluciones
¿Cuándo recibiré mi envío?
En aras de la sostenibilidad y la eficiencia, en BombonSpain seguimos una política de “cero inventario”, optimizando nuestro proceso productivo para fabricar solo bajo pedido. Esto hace que, en ocasiones, el tiempo de entrega del pedido se alargue un poco más de lo habitual, aunque nunca más de 10 días.
Todos nuestros envíos tienen carácter express. El tiempo de entrega desde la salida de nuestras instalaciones depende del destino:
- Envío a domicilio a España y Portugal: 2-15 días laborables (puede ser hasta dos días más fuera de la Península).
- Envío a domicilio al resto de Europa: 5-15 días laborables.
En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Rebajas…) pueden producirse retrasos en los envíos. Nos aseguraremos de informarte adecuadamente para que tengas en cuenta dicho retraso.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Entra en el apartado de seguimiento del pedido y podrás conocer en qué estado se encuentra. Pincha aquí para verlo.
¿Cuándo cuesta el envío de mi pedido?
El precio de envío en España es de 5,99€ (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
- Precio para Baleares: 9,99€
- Precio para Ceuta y Melilla: 15,99€
- Precio para Canarias: 21,99€
¿Tienes más preguntas? Te las resolvemos en bombon@bombonspain.com
Cambios y devoluciones
¿Cómo puedo hacer un cambio de prenda?
Para solicitar un cambio, envía un correo electrónico a cambiosydevoluciones@bombonspain.com con los siguientes datos:
- Asunto: Cambio de prenda
- En el cuerpo del correo, proporciona la siguiente información:
- Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido
- Número de pedido
- Prenda que deseas cambiar
- Prenda que deseas recibir, especificando modelo, color y talla
Recibirás una respuesta confirmando el cambio de prenda en un plazo de 24 a 72 horas. Por favor, espera este plazo para recibir nuestra respuesta. No es necesario hacer nada más.
Si contactas por Instagram, WhatsApp o el chat de la web para cambios o devoluciones, tu solicitud no será gestionada, solo por vía mail.
¿Cómo puedo hacer una devolución de una prenda?
Para devolver una prenda, envíanos un email a cambiosydevoluciones@bombonspain.com indicando en el ASUNTO: DEVOLUCIÓN DE PRENDA y envíanos el producto que quieres devolver a la siguiente dirección:
BombonSpain
C/Asdrúbal, 6
41089 Dos Hermanas
Una vez que recibamos el producto en nuestra oficina, comprobemos que está en perfecto estado, con su embalaje original y dentro del plazo estipulado de 14 días naturales desde el día en que lo recibiste, procederemos a devolver el importe del producto excluyendo los gastos de envío a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Recuerda enviarnos un mensaje dentro de plazo estipulado al email cambiosydevoluciones@bombonspain.com antes de realizar el envío e incluir toda la información también en el paquete.
¿Qué plazo tengo para solicitar un cambio o devolución?
El plazo para cambios y devoluciones es de 14 días naturales desde el día en que recibes la prenda. Para que la prenda llegue dentro del plazo (14 días según la ley), considera el tiempo que tarda en llegar a nuestra oficina.
No se realizarán reembolsos si recibimos la prenda fuera de este periodo.
Para poder realizar el reembolso, la prenda debe estar en perfecto estado, incluyendo las etiquetas y el embalaje original (igual que cuando lo recibiste). En el caso de que tenga signos de haber sido usada con anterioridad (manchas, olor, roce del tejido, etc.), no se podrá realizar el reembolso del pedido.
¿Tengo que pagar gastos de envío cuando devuelvo un pedido?
El primer cambio de prenda es gratuito en pedidos superiores a 79,99€, excepto en los siguientes casos:
- Periodo de rebajas: Gestionamos la recogida de la prenda y la entrega del nuevo modelo en tu domicilio por un coste de 7,99€. Este importe se abona contactando con el equipo de ventas a través del mismo email, cambiosydevoluciones@bombonspain.com, donde te explicarán el procedimiento detallado.
- Segundo cambio o productos OUTLET: Puedes enviarnos directamente la prenda a nuestras oficinas gestionando tú el envío o podemos gestionarlo nosotros por 7,99€.
En el paquete, junto con la prenda, incluye una nota con tu nombre, apellidos, número de pedido y la especificación del modelo y talla que deseas cambiar.
¿Recibiré un reembolso al hacer la devolución?
En todas las devoluciones se hará el reembolso de dinero de la prenda, ya sea con un vale de o de la misma forma que se abonó el producto con las siguientes excepciones:
- Los productos de OUTLET no tienen reembolso del importe, solo se aceptan cambios o un vale por el importe de la prenda.
- Las compras PREORDER no tienen reembolso del importe, solo se podrá cambiar de talla o modelo, ya que se fabrican en exclusiva para ese pedido.
- Si tu pedido incluye un regalo por la compra de una prenda, no se devolverá el importe de esta. Solo se aceptan cambios de talla, modelo o color, o un vale por el importe de la prenda comprada.
- Si hiciste un pedido superior a 79,99€ y solicitas la devolución por el importe total o parcial, se descontará el importe correspondiente a los gastos de envío, ya que se trata de un gasto generado de una venta no efectuada. Todos los gastos de envío y devolución corren por cuenta del cliente.
Productos preorder
¿Qué son los productos preorder?
La opción PREORDER es para artículos que no tenemos en stock cuando haces tu pedido, es decir, se hacen especialmente para ti.
Para BOMBONSPAIN esta es una forma más sostenible de hacer las cosas porque reducimos los excedentes de stock y materiales innecesarios, produciendo solo lo que realmente necesitamos y así comprando de manera más consciente. En aras de la sostenibilidad y como no queremos acumular existencias, fabricamos pocas unidades al principio de cada temporada. A cambio, hemos optimizado nuestro proceso de producción para poder confeccionar las prendas en un tiempo récord, siempre de manera sostenible. El resultado es que minimizamos los excedentes de productos y materiales innecesarios.
Usamos la opción PREORDER para artículos que tienen mucha demanda o que todavía no están terminados en nuestro taller y no están listos para envío inmediato.
También incluimos las tallas muy grandes y las muy pequeñas.
Los productos PREORDER no tienen devolución.
¿Los productos preorder son a medida?
Se hacen bajo pedido, pero no a medida. No hacemos cambios ni modificaciones sobre el patrón original porque así no podrías devolverlo bajo ninguna circunstancia y no podríamos venderlo otra vez. Eso sí, nunca se realizan reembolsos por las devoluciones de prendas PREORDER.
¿No estás segura de tu talla?
Si tienes dudas con tu talla te aconsejamos que compares tus medidas con las de la tabla:
| TALLA | TALLA | Cont. Pecho | Cont. Cintura | Cont. Cadera |
|---|---|---|---|---|
| XSS | 32 | 75 / 79 | 56 / 59 | 80 / 84 |
| XS | 34 | 80 / 84 | 60 / 63 | 85 / 90 |
| S | 36 | 85 / 89 | 64 / 67 | 90 / 95 |
| M | 38 | 90 / 94 | 68 / 71 | 95 / 100 |
| L | 40 | 95 / 99 | 72 / 75 | 100 / 105 |
| XL | 42 | 100 / 104 | 76 / 79 | 105 / 110 |
Para medirte, te damos las siguientes indicaciones:
- Pecho: Medir el contorno de pecho en la parte más ancha del pecho por debajo de las axilas.
- Cintura: Medir el contorno de la cintura.
- Cadera: Medir el contorno de la cadera en la parte más ancha, a la altura de los glúteos
Se aconseja que si tu medida se acerca más al rango mayor, cojas la talla siguiente.