Cambios y devoluciones
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
El ámbito de las ventas online incluye todo el territorio nacional y podrás recibirlo en la dirección de entrega que nos facilites.
¿Cuándo puedo recibir mi pedido?
Para envíos en la Península, los pedidos serán entregados en un plazo 24/72h., una vez comprobado el pago y siempre que el artículo seleccionado esté disponible. Si el producto no está fabricado, tardará un total de 3 a 15 días en llegar.
Para envíos a Baleares, los pedidos tienen hasta un plazo de entrega de 15 días laborables.
Si las tallas que seleccionáis en vuestros pedidos son: XXS, L o XL, comentar que tardarán más, ya que su fabricación es más elaborada.
Los Sábados, Domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos.
Bombon Spain no se hace responsable de retrasos en la entrega de pedidos por causas ajenas a nuestra empresa.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nacional | ||
C/Asdrubal, 6, Dos Hermanas, Sevilla 41089 | Gratis | 24h |
España (Península) | 4,99€ | Gratis a partir de 79,99€. 24/72h. |
Baleares | 9,99€ | 8 días laborables. |
Ceuta y Melilla | 15,99€ | 8 días laborables. |
Islas Canarias | 21,99€ | 8 días laborables. |
¿Qué hago si se retrasa mi pedido?
Lo primero que tienes que hacer es entrar en el apartado de seguimiento del pedido para saber en qué estado se encuentra tu pedido. Pincha aquí para verlo.
Si el pedido sigue sin llegar, ponte en contacto con nosotros a través del bombon@bombonspain.com
Devoluciones
¿Cómo debo hacerlo para cambiar o devolver un artículo?
Debe estar informado y aprobado por el departamento de atención al cliente y el departamento de calidad.
Para cambiar un producto, este deberá estar en su mismo envoltorio, tal y como lo recibió y en perfecto estado.
Respecto a las devoluciones, ten en cuenta que, en aras de la sostenibilidad, en BombonSpain fabricamos todas nuestras prendas y que tenemos un sistema de “cero stocks”. Eso hace que prácticamente tengamos que elaborar cada producto bajo pedido, sobre todo en las colecciones de eventos. Cada solicitud de devolución será estudiada individualmente.
En caso de que sea aprobada, Bombon Spain ofrece la posibilidad de recoger la prenda en su domicilio, corriendo los costes por parte del cliente o consumidor, que se restarán del valor de la devolución.
Si lo solicitas, te enviaremos un enlace para que puedas concertar cómodamente la recogida del paquete en tu domicilio. Dicho servicio tiene un coste de 7,99€.
Una vez recibido el producto, nuestro departamento de calidad comprobará el estado del artículo. Una vez aceptada la importe será reembolsado con un vale con el mismo valor para gastar en la web sin fecha de caducidad.
En caso de tratarse de un envío gratuito por superar el importe de 79,99€, los gastos de envío (5,99€) serán descontados del montante total del reembolso.
Bombon Spain
C/Asdrubal, 6,
Dos Hermanas, Sevilla 41089
¿Puedo devolver los artículos?
En BombonSpain fabricamos todas nuestras prendas y tenemos un sistema de “cero stocks”. Eso hace que prácticamente tenemos que elaborar cada producto bajo pedido.
Puedes solicitar la devolución de las prendas de Bombon Spain , siempre que se informe del motivo de su devolución en un periodo de 24h naturales una vez recibido su pedido, sin que hayan sido usadas y lleguen en perfecto estado.
Bombon Spain estudiará cada caso de forma individual y se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, así como las prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas y dentro del mismo envoltorio en que fueron mandadas.
Por motivos de higiene y para poder garantizar que el producto no haya sido usado, en Bombon Spain no aceptamos cambios en joyas, bisutería, chales, fulares y demás complementos, así como en aquellos artículos en los que pueda indicarse en la descripción. Los productos de la sección de OUTLET tampoco tienen devolución.
¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?
– Artículos de temporada:
El plazo para informar el motivo del malestar de su pedido es de 24h naturales una vez recibido el producto. Debe ponerse en contacto con nosotros vía email bombon@bombonspain.com o al teléfono 955 601 706. Una vez recibido el paquete, el departamento de calidad revisará que esté en buen estado, y comunicado en el periodo de tiempo estipulado. Bombon Spain se compromete a cambio o abono de su pedido.
– En caso de artículos en Rebaja
El usuario tendrá un plazo de 7 días naturales para comunicarnos su motivo de devolución. La devolución se realizará por un vale sin caducidad del importe de su pedido, el cual podrá ser canjeado en una próxima compra online.
LOS ARTÍCULOS CON UN DESCUENTO DEL 50% O SUPERIOR O EN LIQUIDACIÓN NO TIENEN DEVOLUCIÓN.
SÓLO SE PODRÁ HACE DEVOLUCIONES SI SU COMPRA EN UN PEDIDO ES DE MÁXIMO 2 PRENDAS
¿RECIBIRÉ UN REEMBOLSO AL HACER UNA DEVOLUCIÓN?
En todas las devoluciones se hará el reembolso de dinero de la prenda, ya sea con un vale de o de la misma forma que se abonó el producto con las siguientes excepciones:
- Los productos de OUTLET no tienen reembolso. Solo se aceptan cambios o un vale por el importe de la prenda.
- Las compras “PREORDER” no tienen reembolso de dinero. Solo se podrá cambiar de talla o modelo.
- Si tu compra incluye un regalo por la compra de una prenda, esa prenda no podrá devolverse por dinero. Solo se aceptan cambios de talla, modelo o color, o un vale por el importe de la prenda comprada.
- Si hiciste un pedido superior a 79,99€ y solicitas la devolución por el importe total o parcial, se descontará nel importe correspondiente a los gastos de envío, ya que se trata de un gasto generado de una venta no efectuada. Todos los gastos de envío y devolución corren por cuenta del cliente.
¿QUÉ SON LOS PRODUCTOS PREORDER?
La opción PREORDER es para artículos que no tenemos en stock cuando haces tu pedido. Se hacen especialmente para ti.
Para BOMBONSPAIN, esta es una forma más sostenible de hacer las cosas porque reducimos los excedentes de stock y materiales innecesarios, produciendo solo lo que realmente necesitamos y así comprando de manera más consciente. En aras de la sostenibilidad y como no queremos acumular existencias, fabricamos pocas unidades al principio de cada temporada. A cambio, hemos optimizado nuestro proceso de producción para poder confeccionar las prendas en un tiempo récord, siempre de manera sostenible. El resultado es que minimizamos los excedentes de productos y materiales innecesarios.
Usamos la opción PREORDER para artículos que tienen mucha demanda o que todavía no están terminados en nuestro taller y no están listos para envío inmediato.
También incluimos las tallas muy grandes y las muy pequeñas (VALORAR OPCIÓN)
Los productos PREORDER no tienen devolución.
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